Training Conflichthantering

Training Conflicthantering

In de kansspelindustrie is het voorkomen en professioneel hanteren van spanningen essentieel voor een veilige en verantwoorde speelomgeving. Tijdens onze training Conflicthantering leren medewerkers hoe zij kalm, respectvol en effectief kunnen omgaan met weerstand, emoties en grensoverschrijdend gedrag.

De training versterkt communicatieve vaardigheden, vergroot zelfvertrouwen en helpt medewerkers signalen van probleemgedrag eerder te herkennen. Zo draagt uw organisatie niet alleen bij aan gastvrijheid en klanttevredenheid, maar ook aan zorgplicht en verantwoord spelen in de praktijk.

Type cursus: Klassikaal / Face-to-Face, vaardigheden in gespreksvoering met mogelijke probleemspelers.

Doelgroep: Medewerkers van kansspelaanbieders met gastcontact.

Doelstelling: Leren omgaan met conflicten en agressie op de werkvloer.

Aanvangsniveau: Geen voorkennis vereist.

Niveau: MBO.

Studiebelasting / studieduur: 8u

Onderwerpen:

• Gastgericht handelen.
• Conflicthantering aan de hand van conflictstijlen.
• Oefenen met behulp van een trainingsacteur.
• Simulatiespel/oefeningen.
• Inventarisatie- en analyseopdracht ‘Conflicten op de werkvloer’.

Inhoud cursus:

• Theoretisch deel.
• Verdieping van kennis over communicatie, achtergrond van conflicten en theorie aan de hand van modellen.
• Praktisch deel.
• oefenen met trainingsacteur.

Resultaat cursus: certificaat van succesvolle deelname.