Assissa Consultancy Europe

Programma Effectief en klantvriendelijk telefoneren

De telefoon is een prachtig instrument waarmee geweldige resultaten kunnen worden bereikt. Omdat je de ander niet waarneemt en hem bereikt in de rust van z’n eigen omgeving, is het van belang dat jouw gesprek leidt tot vertrouwen en luisterbereidheid. In de praktijk blijkt er echter veel mis te gaan, agressie, misleiding, conflicten en onbereikbaarheid kunnen het gevolg zijn van ons goed bedoelde communiceren.

1A. Effectief telefoneren in de dienst- en hulpverlening

  • Doelgroep
    • Alle medewerkers in de dienst- en/of hulpverlening die via de telefoon met klanten communiceren.
  • Doel
    • Het professioneel en klantvriendelijk afhandelen van telefoongesprekken door het verbeteren van de communicatieve vaardigheden via de telefoon.
  • Duur
    • 4 dagdelen
  • Inhoud
    • Communicatieve vaardigheden aan de telefoon;
    • De regels van het telefoneren;
    • De structuur van het telefoongesprek;
    • Inzicht in eigen handelen;
    • Omgaan met emotionele en ontevreden klanten;
    • Feedback geven en grenzen stellen;
    • Oefenen van de behandelde vaardigheden, onder andere aan de hand van door de deelnemers ingebrachte casus en een rollenspel acteur.

1B. Commercieel telefoneren

  • Doelgroep
    • Commerciële medewerkers
  • Doel
    • Het professioneel voeren van telefonische verkoopgesprekken
  • Duur
    • 4 dagdelen
  • Inhoud
    • Commerciële vaardigheden aan de telefoon;
    • De regels van het zakelijk telefoneren;
    • Telefonische afspraken maken;
    • Behoefte van de klant inventariseren door vraag- en luistertechnieken;
    • Omgaan met bezwaren van de klant;
    • Feedback geven en grenzen stellen;
    • Oefenen van de behandelde vaardigheden, onder andere aan de hand van door de deelnemers ingebrachte casus en een rollenspel acteur.

Meer informatie of een offerte? Neem contact op >>

Submenu

Assissa Consultancy Europe

Post- & bezoekadres
Pieter Calandlaan 317 - 319
1068 NH Amsterdam

Tel: 020 - 689 59 89
Fax: 020 - 689 64 18