Assissa Consultancy Europe

Programma Training Gespreksvaardigheden 2018

  • 09.30   Ontvangst
    • Koffie en thee
  • 10.00   Introductie/ kennismaking
  • 10.15   Inleiding in communicatie en gespreksvaardigheden
    • Basisvaardigheden; theorie en praktijk
      • Waarnemen en interpreteren / luisteren
    • Motiverende gespreksvoering (Miller & Rollnick)
      • Intrinsieke motivatie
      • Ambivalentie
      • Een model
      • Gesprekstechnieken
        • Oefening met video-response voorbeelden
  • 12.30   Lunchpauze
  • 13.15   In de praktijk
    • Oefenen van gesprekken met bezoekers met behulp van een trainingsacteur
      • Gesprekken met als doel ongewenst gedrag te corrigeren
      • Gesprekken ter ondersteuning van zelfcontrole bij de gast (preventie)
      • Omgaan met incidenten en met gasten met problematisch spelgedrag
      • Oefenen van vaardigheden op het gebied van toeleiding naar de hulpverlening
  • 16.15   Evaluatie
  • 16.30   Einde

Meer informatie of een offerte? Neem contact op >>

Submenu

Assissa Consultancy Europe

Post- & bezoekadres
Pieter Calandlaan 317 - 319
1068 NH Amsterdam

Tel: 020 - 689 59 89
Fax: 020 - 689 64 18