Assissa Consultancy Europe

Programma Conflicthantering - Gastgericht handelen en Agressie 2018

  • 09.30   Ontvangst
    • Koffie en thee
  • 10.00   Introductie/ kennismaking
    • 10.15   Gastgericht handelen; een overzicht
      • De relatie tussen Gastgericht handelen, Conflicthantering en het omgaan met Agressie
        • Preventie; bemiddeling
        • De-escalatie
        • Agressie
      • Inventarisatie van praktijkvoorbeelden
  • 11.00   Conflicthantering
    • Introductie van de theorie
    • Test conflictstijlen; individuele opdracht met gezamenlijke nabespreking
  • 12.00   Video – ‘De Gast en de Kast’
  • 12.30   Lunchpauze
  • 13.15   Oefenen met behulp van een trainingsacteur
    • Conflicten in de praktijk
      • Simulatiespel/ oefeningen
      • Inventarisatie- en analyse opdracht ‘Conflicten op de werkvloer’
    • Bespreken van en oefenen met agressie situaties
    • Theoretische achtergrond:
      • Roos van Leary
      • ABC-gedrag
  •  16.15   Evaluatie
  •  16.30   Einde

Meer informatie of een offerte? Neem contact op >>

Submenu

Assissa Consultancy Europe

Post- & bezoekadres
Pieter Calandlaan 317 - 319
1068 NH Amsterdam

Tel: 020 - 689 59 89
Fax: 020 - 689 64 18