Assissa Consultancy Europe

Programma Omgaan met Agressie

  • 09.30   Ontvangst met koffie / thee
  • 10.00   Kort kennismaken
    • Doel van de workshop formuleren + rol van trainer, acteur en cursisten
    • Wat zijn de verwachtingen van de workshop
    • Wat zijn de ervaringen met agressie en geweld
    • Opzetten van spanningsschema (theorie)
      • Aan de hand hiervan op interactieve wijze nader inventariseren van ervaringen m.b.t. agressie en geweld
      • Toelichting op de 4 TIPS (ademhalingstechniek, spierspanningcontrole aarden en gedachten sturen) en de stressthermometer
    • Oefeningen
      • 1e oefening gericht op gedachten sturen
      • 2e oefening gericht op de tips
      • 3e oefening gericht op het beheersen van emoties
    •  Feedback en video feedback
  • 12.30   Lunch pauze
  • 13.15   Roos van Leary / ABC model
    • Roos van Leary
      • Gesprek over: gedrag beïnvloedt gedrag, a.d.v. uitleg van de Roos
    • ABC model
      • Gesprek over: gedrag van klanten/gasten in lastige situaties te hanteren, te beïnvloeden en om te buigen a.d.v. het ABC gedragsmodel
    • Verzamelen praktijkvoorbeelden & daarmee oefenen. Voorbeelden uit de praktijk dienen als basis voor oefenmateriaal: proberen de aanbevelingen en tips (ABC-gedrag, Roos en de vier Tips) toe te passen in "gespeelde" situaties tussen medewerkers en klant/gast.
    • Nabespreking hiervan + feedback van cursisten, acteur en trainer

16.15   Mondelinge en schriftelijke evaluatie

16.30   Einde


Meer informatie of een offerte? Neem contact op >>

Submenu

Assissa Consultancy Europe

Post- & bezoekadres
Pieter Calandlaan 317 - 319
1068 NH Amsterdam

Tel: 020 - 689 59 89
Fax: 020 - 689 64 18